• Más que una Empresa:UN SOCIO ESTRATÉGICOPARA TU NEGOCIO

    Si estás buscando una manera para CONOCER, ADQUIRIR, ASISTIR a tu cliente en forma EFICAZ elegí ser partner de una empresa que nunca pierde de vista TUS OBJETIVOS.

  • Nos especializamos enCONOCER TU NEGOCIO,TUS OBJETIVOS Y TUS METAS

    El resultado: una estrategia de CRM personalizada para lograr los mejores resultados a través de una estructura capaz de brindarte mucho más que un servicio de outsourcing.

  • Si no tenemos lo que querés,LO PODEMOS HACER.LO HACEMOS!

    Factora puede ser tu partner, colaborando activamente en tus proyectos de promoción y crecimiento ayudándote a desarrollarlo a nivel nacional e internacional.

¿Quiénes Somos?

Factora surge de la idea de sus socios, expertos emprendedores provenientes del sector financiero, de profesionalizar servicios de telemarketing y comercialización.

Inicia sus operaciones como como división de ventas de trinario, estudio de cobranzas, activo desde el 2003, con operaciones puntuales de comercialización de productos financieros. Luego a partir del 2005, la amplitud de los negocios exige la separación en dos sociedades independientes y la implementación de nuevos servicios y soluciones.

Los buenos resultados conseguidos llevaron a un rápido crecimiento, a una creciente evolución y al desarrollo de un know how estratégico, tecnológico y operativo capaz de llevar a cabo los más diversificados proyectos de outsourcing en todos los sectores.

El éxito logrado a nivel nacional con clientes de primera línea indujo a Factora a abrirse al mercado internacional. Fue así que en 2006 nace Factora Srl (Italia) y empieza a expandir nuevas líneas de negocios en el mercado europeo, en especial en el mercado italiano.

Hoy factora hace una amplitud de servicios multilingüe para empresas nacionales e internacionales.

Misión

Ser partner de las empresas con las que trabajamos y ayudarlas a construir y mantener relaciones productivas con sus propios clientes inventando ideas y proyectando soluciones personalizadas.

Visión

Constituirnos en una compañía de servicios transaccionales para clientes de distintos países, brindando soluciones de alta calidad y tecnología.

Nuestros Valores

Ser responsables hacia nuestros clientes y lograr satisfacer sus expectativas es nuestro primer objetivo y un paso fundamental para lograr establecer relaciones de partnership a largo plazo.

Buscamos continuamente mantener y superar nuestros resultados a través de un monitoreo continuo de nuestros procesos y procedimientos basados en un enfoque orientado al cliente.

Estamos convencidos que la mejor manera para alcanzar nuestros objetivos es la inversión permanente en auditorías, capacitación y educación de nuestro personal.

Invertimos constantemente en soluciones tecnológicas de avanzada y en el desarrollo de sistema apuntando a responder a los actuales requerimientos de servicio tanto locales como internacionales.

Cada cliente es único: diseñar soluciones a medida de cada uno es la clave para alcanzar los máximos resultados.

Nuestros Servicios

Gestión de Cobranzas

  • Welcome Call y Prevencion de Mora
  • Cobranzas Mora Temprana
  • Recupero de Créditos Mora Tardía
  • Skip Tracing y Enriquecimiento de Base de Datos

Gestión Ventas y Post Venta

  • Prospectación C/S IVR
  • Cross y Up Selling
  • Renovaciones y activaciones
  • Personal Sales
  • Servicio al Cliente y Back Office

Telepromoción

  • Campañas de Publicidad telefónica C/S IVR
  • Follow-Up de campañas de publicidad tradicional
  • Centro de reservas y soporte para organización de eventos

Atención al Cliente

  • Servicio de Recepción
  • Administración de contactos
  • Help Desk
  • Customer Satisfaction, retención y fidelización.

Gestión de Base de Datos

  • Segmentación C/S IVR
  • Normalizacion
  • Enriquecimiento
  • Diseño y construcción

Preventa y concertación de citas

  • Inbound C/S IVR
  • Outbound C/S IVR

Estudios de Mercado

  • Encuestas y Sondeos de opinión
Servicios - Factora

Nuestra Metodología

Durante esta fase se hace un estudio del caso, identificando las exigencias/necesidades comerciales y aspectos críticos del producto/servicio. Es un momento importante porque representa la base del trabajo posterior. Apunta a compartir los objetivos empresariales y definir en consecuencia las estrategias.

Buscamos continuamente mantener y superar nuestros resultados a través de un monitoreo continuo de nuestros procesos y procedimientos basados en un enfoque orientado al cliente.

Estamos convencidos que la mejor manera para alcanzar nuestros objetivos es la inversión permanente en auditorías, capacitación y educación de nuestro personal.

Invertimos constantemente en soluciones tecnológicas de avanzada y en el desarrollo de sistema apuntando a responder a los actuales requerimientos de servicio tanto locales como internacionales.

Tecnología

  • Plataforma tecnológica integrada con servicios digitales
  • Discadores predictivos
  • IVR (Interactive voice response)
  • VoIP (Voice over IP)
  • Sistema de energía ininterrumpida
  • Control de acceso
  • Desarrollo de aplicaciones
  • Sistemas de protección y backup de la información
  • Sistema de monitoreo en línea
Nuestra tecnología

¿Qué podemos hacer para tu Empresa?

Consúltanos para discutir las posibles opciones y sorprenderte sobre las formas que tenemos para ayudarte a ganar.

¿Por qué Elegirnos?

  • Reducción de costos de personal, estructura e inversión, eliminando riesgos de management, políticos y sociales.
  • Mayor flexibilidad por la posibilidad de ampliar la cobertura horaria especialmente en las horas más productivas sin costos adicionales que podrían incurrir por compensaciones extra debidas a la necesidad de extender los horarios de trabajo.
  • Velocidad en la implementación de un proyecto complejo y posibilidad de concentrarse en el propio core business.
  • Mayores resultados y posibilidad de generar un mayor valor al negocio.
Por que tercerizar - Mornese
  • Costos competitivos y Servicios
  • Altos estándares de educación
  • Afinidad cultural con los países europeos
  • Amplio conocimiento de idiomas extranjeros
  • Capacidad de proponer, idear y desarrollar programas innovadores de Customer Relationship Management en base a un análisis de las necesidades del cliente.
  • Adecuado soporte de infraestructuras y tecnologías. Contamos con el apoyo directo de un equipo de expertos capaces de personalizar cada servicio en función de las necesidades de los clientes.
  • Máxima dedicación y flexibilidad para conseguir una performance de máxima calidad.
  • Know how y experiencia en el desarrollo de proyectos de tercerización en Argentina, Italia y España.
  • Recursos humanos de excelente calidad.

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